Liberta Voyages obtient la certification ISO 9001:2015 et audité positivement pour la certification ISO 10002 :2018

Dans le souci permanent d’offrir les meilleurs services dans le domaine de l’organisation des voyages, Liberta Voyages vient d’obtenir deux importantes reconnaissances internationales qui mettent en valeur la qualité de ses prestations.

Après que son dossier d’audit a été positivement revu et clôturé par le Comité de Certification de TÜV Rheinland Cert GmbH, Liberta Voyages a obtenu avec succès la certification ISO9001 :2015 pour ses 4 succursales, et ce, dans les domaines d’activités suivants : Tour Opérateur, Plateforme de réservation, OTA, Bed Bank, Vente en gros des produits hôteliers et touristiques, Voyages Organisés et à la carte, Omra & Hajj, Réceptive, DMC, MICE, Billetterie avion et ferry, Assistance Visas et assurances de voyages.

Cette reconnaissance permettra à Liberta Voyages d’améliorer sa notoriété et d’accaparer un avantage concurrentiel majeur de plus et de compter sur le processus britannique, le meilleur au monde dans le système de management de qualité, pour améliorer en continu les services offerts à ses clients par le biais de l’amélioration de ses processus et de ses procédures.

Elle permettra aussi l’encouragement du déploiement d’une culture qualité en instaurant une dynamique continue au sein du personnel de Liberta Voyages.
Le QR Code est bel et bien une référence qui donne un accès direct sur le site web du bureau certificateur de la TUV certipedia.com . Il donne un accès direct et facile pour la vérification de l’authentification et de la validité du label.

Parallèlement à cette reconnaissance internationale, Liberta Voyages a aussi été audité positivement pour devenir le premier opérateur dans le domaine du tourisme et l’organisation des voyages à être certifié ISO 10002 :2018 en Tunisie.

Certification dédiée aux services après-vente et à la gestion rigoureuse des réclamations des clients qui surgissent notamment durant les voyages et les séjours en Tunisie ou à l’étranger.

Outre le fait qu’elle atteste de la qualité de ses services, selon des standards internationaux de management, cette reconnaissance donne une garantie de traitement des réclamations dans les meilleures conditions.

Les clients auront désormais la garantie de bénéficier d’un traitement des réclamations hors toutes pressions.

D’ailleurs, la procédure du traitement des réclamations selon la norme ISO 10002 :2018 est bien détaillée sur le site web de Liberta Voyages sur le lien suivant: https://libertavoyages.com/article/assurance-qualite-iso

En mettant en place un système de traitement des réclamations clients et SAV conforme aux lignes directrices de la norme ISO 10002 :2018, Liberta Voyages veut donner à tous les réclamants d’office les quatre garanties suivantes :

• Un accusé de réception systématique en cas de réclamation.
• Une réponse systématique à toute réclamation.
• Le droit du réclamant à un deuxième traitement en interne dans le cas où la première réponse était non satisfaisante.
• La possibilité d’un traitement externe dans le cadre de l’arbitrage pour les problèmes jugés insolubles en interne.

Ces certifications viennent couronner, à n’en point douter, tous les efforts accomplis par la direction et les équipes de Liberta Voyages au fil des années pour offrir à tous ses clients et partenaires des services de qualité et instaurer la culture de l’excellence à tous les niveaux.
www.libertavoyages.com