TRICOM, le leader de la relation clients, souffle sa dixième bougie

Tricom, le leader de la relation clients, et spécialiste de la prise de Rendez-vous B to B, souffle ce mercredi 19 octobre 2022 sa dixième bougie.
Plateforme offshore installée à Tunis (plus précisément à la Charguia 2), Tricom est un centre de contact leader dans le domaine de la téléprospection, la prise de rendez-vous en B2B et la gestion de la relation client multicanale.
Depuis sa création il y a dix ans, l’ADN de la société Tricom repose sur l’innovation permanente. Elle ne cesse d’établir des relations clients fortes aux côtés de ses partenaires en se mettant au service de leurs marques et de leurs développements.
L’ambition de Tricom est d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à satisfaire leurs doléances, à travers une conception très pointue des solutions innovantes adaptées à chaque type de métier. Son domaine d’expertise reste le télémarketing: vente et acquisition, le recouvrement, les services clients, le conseil et assistance, le support technique, back office…
Tout au long de sa décennie d’existence, Tricom a réussi à mettre en place une stratégie destinée à renforcer l’engagement pour la satisfaction client. Et ce à travers l’instauration d’une culture managériale forte garantissant un haut niveau d’engagement et d’appartenance du personnel à la société, l’élaboration de plans d’actions stratégiques, le développement des compétences, la promotion des ressources humaines…

Tricom est aussi une société très engagée sur le plan social, parmi les entreprises qui lui ont fait confiance, l’on note l’Unicef.

La satisfaction client, un leitmotiv quotidien

Grâce à une équipe de collaborateurs motivés et expérimentés, Tricom relève toujours le défi de la satisfaction client qui reste son leitmotiv quotidien. Avec une équipe de 160 employés, plus de 40 mille rendez-vous livrés, 24 millions d’appels émis et 4 millions d’euros de chiffre d’affaires, Tricom ne cesse d’imposer son expertise pour devenir la meilleure solution pour le développement des entreprises.
L’encadrement et la gestion d’un personnel de haut niveau ainsi que l’investissement dans des technologies de qualité ne font que renforcer cette création de valeur. Cependant, la principale opération concrétisant le travail de Tricom reste l’enquête de satisfaction client au quotidien, laquelle est entièrement dépendante du service client interne.

Reconnue pour son innovation en termes de management, l’entreprise place les ressources humaines au cœur de sa stratégie. Il s’agit d’un management basé sur des valeurs cardinales, à savoir l’engagement, l’esprit d’équipe sain, ajoutés à une excellente ambiance de travail. Pour le bien-être et le confort de ses collaborateurs, l’entreprise n’a pas lésiné sur les moyens pour mettre en place des locaux adaptés pour l’épanouissement des employés.
« Tricom est avant tout une belle histoire d’amitié, une fierté, une envie commune de partager une passion, des valeurs et un savoir faire…Notre société repose sur l’innovation et notre ambition ultime est d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous concevons et déployons des solutions innovantes adaptées à chaque métier et nous établissons des relations clients fortes aux côtés de nos partenaires », a indique Ahmed Ben Fradj, directeur général.
Bref, l’essor de l’entreprise repose sur le triptyque: engagement (implication, force de proposition, satisfaction), partage (bienveillance, communication, transparence) et sourire (animation, positivité, motivation).